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ISO20000信息服务管理体系认证咨询

发布时间:2017/3/18 丨 文章来源:admin 丨 浏?#26469;问?460

 ISO/IEC 20000是世界?#31995;?#19968;部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,该标?#21363;?#34920;了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
 ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可?#37038;?#36136;量的基本要求。
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者,可以是外部的服务提供商,?#37096;?#20197;是内部的IT部门。
    SO/IEC 20000对流程的最佳?#23548;?#36827;行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳?#23548;?#35201;求并不会因为组织?#38382;?#19981;同而被改变。
适用范围
    a) 服务较脆弱的行业;
    b) 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;
    c) 为IT服务管理建立基准的服务提供者;
    d) 作为一个独立评审的基础;
    e) 需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;
    f) 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

实施ISO/IEC 20000有什?#26149;么Γ?/strong>
    ISO/IEC 20000认证能为组织带来如下收益:
    a) 增强组织竞争力;
    b) 降低推销新产品和服务的风险、成本和时间;
    c) 提高投资利用率和服务质量;
    d) 提供更快的服务请求响应;
    e) 有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务;
    f) 赢得客户信赖;
    g) 获得更多的业务收益。

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